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# Warum ist die Scan-Seite der App schwarz?

Die Scan-Seite der ELLIPAL App zeigt wegen fehlender Kameraberechtigung oder eines fehlerhaften App-Cache einen schwarzen Bildschirm. Eine Neuinstallation behebt dies meist.

<figure><img src="https://1696002028-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUUuWzPDW99zMGd2biU2u%2Fuploads%2Fmte94HwhtR1xaPVvIuTD%2F648fd441-caaa-45eb-8886-efbbc7981b7c.png?alt=media" alt="" width="277"><figcaption></figcaption></figure>

### Die schwarze Scan-Seite beheben

1. Prüfe in den Systemeinstellungen deines Smartphones, ob die ELLIPAL App die Kameraberechtigung hat. Ohne Berechtigung wird die Scan-Seite schwarz geladen, obwohl die Kamera andernorts funktioniert.
2. Ist die Berechtigung bereits erteilt, deinstalliere die ELLIPAL App von deinem Smartphone.
3. Lade die ELLIPAL App erneut aus dem **App Store** oder über **Google Play** herunter und installiere sie.
4. Öffne die App und verbinde deine Cold Wallet erneut.
5. Öffne die Scan-Seite erneut und prüfe, ob die Kameraansicht jetzt normal geladen wird.

{% hint style="info" %}
Die Neuinstallation der App beeinflusst deine Wallet nicht. Dein ELLIPAL Titan 2.0 speichert deine privaten Schlüssel weiterhin offline. Die erneute Verbindung über die App stellt daher deine bestehende Wallet und deinen Kontostand ohne Risiko für dein Guthaben wieder her.
{% endhint %}

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### Wenn das Problem weiterhin besteht

Ist die Scan-Seite nach der Neuinstallation weiterhin schwarz, sende eine kurze Bildschirmaufnahme des Problems an <cs@ellipal.com>. Das Support-Team kann es dann weiter prüfen.

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### FAQ

<details>

<summary><strong>Löscht die Neuinstallation der ELLIPAL App meine Wallet?</strong></summary>

Nein. Deine Wallet und privaten Schlüssel sind auf deinem Titan 2.0 gespeichert, nicht in der App. Die Neuinstallation entfernt nur die App. Durch erneutes Verbinden deines Geräts wird deine Wallet in der App wiederhergestellt.

</details>

<details>

<summary><strong>Wie prüfe ich die Kameraberechtigung für die ELLIPAL App?</strong></summary>

Öffne die Systemeinstellungen deines Smartphones, suche die ELLIPAL App in deiner App-Liste und stelle sicher, dass der Kamerazugriff aktiviert ist.

</details>