> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.ellipal.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.ellipal.com/docs/fehlerbehebung-and-support/transaktions-and-vermogensprobleme/warum-wird-mein-kontostand-nicht-angezeigt.md). # Warum wird mein Kontostand nicht angezeigt? Ein fehlender Kontostand in der ELLIPAL App bedeutet fast nie, dass deine Kryptowährung verloren ist. In den meisten Fällen sind deine Vermögenswerte sicher auf der Blockchain, und die App kann sie lediglich noch nicht anzeigen. Arbeite die folgenden Prüfungen der Reihe nach durch, von der häufigsten zur seltensten Ursache. *** #### 1. Auf Netzwerk- oder Datenverzögerung prüfen Die ELLIPAL App liest Kontostandsdaten aus dem Blockchain-Netzwerk, daher kann eine langsame Verbindung, eine überlastete Blockchain oder eine vorübergehende Serviceverzögerung dazu führen, dass ein aktualisierter Kontostand später als erwartet erscheint. 1. Prüfe deine Internetverbindung 2. Ziehe auf der Seite **Vermögen** nach unten, um sie zu aktualisieren 3. Warte ein paar Minuten und prüfe erneut 4. Wenn der Kontostand weiterhin nicht erscheint, suche die Transaktion in einem Blockchain Explorer Wenn der Explorer die Transaktion als bestätigt anzeigt, befindet sich das Guthaben auf deiner Adresse, und die App wird in Kürze nachziehen. *** #### 2. Auf Transaktionsbestätigungen warten Eine Transaktion kann auf der sendenden Plattform als erfolgreich angezeigt werden, während die empfangende Wallet oder Börse noch weitere Bestätigungen benötigt, bevor der Kontostand gutgeschrieben wird. Jedes Netzwerk und jede Plattform legt eine eigene Anzahl erforderlicher Bestätigungen fest. 1. Suche den Transaktions-Hash im passenden Blockchain Explorer 2. Prüfe, ob der Status ausstehend, bestätigt, fehlgeschlagen oder verworfen ist 3. Wenn du Vermögenswerte an eine Börse gesendet hast, prüfe die von dieser Börse geforderte Anzahl an Bestätigungen 4. Warte, bis die erforderliche Anzahl an Bestätigungen erreicht ist. Der Kontostand wird dann automatisch aktualisiert *** #### 3. Die Vermögenswerte kamen auf einem anderen EVM-Netzwerk an EVM-kompatible Netzwerke wie Ethereum, Base, Polygon, Arbitrum und BNB Smart Chain verwenden alle dasselbe 0x-Adressformat. Wenn der Absender ein anderes EVM-Netzwerk als erwartet verwendet hat, befinden sich die Vermögenswerte auf derselben Adresse in diesem anderen Netzwerk, und die App zeigt sie erst an, wenn das Netzwerk hinzugefügt wurde. 1. Suche deine Adresse im Block-Explorer des Netzwerks, das der Absender tatsächlich verwendet hat 2. Wenn die Vermögenswerte dort erscheinen, füge dieses Netzwerk auf deiner ELLIPAL Cold Wallet hinzu 3. Synchronisiere mit der ELLIPAL App und prüfe die Seite **Vermögen**. Der Kontostand erscheint unter dem hinzugefügten Netzwerk Die vollständige Wiederherstellungsanleitung für den Fall, dass Vermögenswerte an ein unbeabsichtigtes Netzwerk gesendet wurden, findest du hier: *** #### 4. Den Token manuell hinzufügen Bei Netzwerken wie Arbitrum (ARB), BNB Smart Chain (BSC) und Polygon (MATIC) erscheinen Token nicht automatisch und müssen manuell hinzugefügt werden. Wenn das Netzwerk in der App angezeigt wird, ein bestimmter Token jedoch nicht, füge den Token manuell hinzu. 1. Bestätige die Token-Contract-Adresse im richtigen Netzwerk 2. Füge den Token gemäß der folgenden Anleitung in der ELLIPAL App hinzu 3. Aktualisiere die Seite **Vermögen**. Der Token und sein Kontostand erscheinen in der Liste {% content-ref url="/spaces/koF1vWiA9DjdhchVktGp/pages/1qQ3zGKk9QtjP3mfzhgU" %} [Wie füge ich Token in der ELLIPAL App hinzu oder entferne sie?](/funktionen-and-erweiterte-nutzung/geratenutzung-and-wartung/how-to-add-or-remove-tokens-in-the-ellipal-app.md) {% endcontent-ref %} Verwende immer die Token-Contract-Adresse des richtigen Netzwerks, da derselbe Token auf verschiedenen Chains unterschiedliche Contract-Adressen hat. *** #### 5. Prüfe die App, nicht den Bildschirm der Cold Wallet Deine Cold Wallet zeigt keine Kontostände an. Der Titan 2.0 bleibt offline und ruft niemals Kontostandsdaten von der Blockchain ab, und die X Card hat überhaupt keinen Bildschirm. Die Anzeige des Kontostands ist Aufgabe der ELLIPAL App. Sobald deine Wallet mit der App verbunden wurde, erscheinen deine Konten und Kontostände auf der Seite **Vermögen** der App, und dort kannst du sie ausschließlich prüfen. *** #### 6. Bestätige, dass du dieselbe Wallet wiederhergestellt hast Wenn du eine Wallet wiederhergestellt hast und der Kontostand nicht erscheint, betrachtest du möglicherweise eine andere Wallet. Es gibt im Allgemeinen zwei Ursachen: Die Seed Phrase ist nicht dieselbe, oder die Passphrase fehlt oder ist unterschiedlich. 1. Vergleiche die Empfangsadresse in der App mit der Adresse, die du zuvor verwendet hast 2. Prüfe jedes Wort der Seed Phrase und dessen Reihenfolge anhand deiner ursprünglichen Sicherung 3. Wenn du ursprünglich eine Passphrase verwendet hast, gib genau dieselbe Passphrase ein. Sie ist groß-/kleinschreibungssensitiv 4. Verwende einen Blockchain Explorer, um zu bestätigen, dass sich die Vermögenswerte auf deiner ursprünglichen Adresse befinden *** #### 7. Prüfe, ob der Vermögenswert oder das Netzwerk unterstützt wird Wenn ELLIPAL den Vermögenswert oder das Netzwerk nicht unterstützt, erscheint er in der App nicht, selbst wenn das Guthaben on-chain existiert. Die aktuell unterstützten Assets und Netzwerke findest du hier: {% embed url="" %} *** #### 8. Prüfe, ob die Transaktion fehlgeschlagen ist Eine Transaktion kann fehlschlagen, wenn die Netzwerkgebühr nicht ausreicht, zum Beispiel wenn einer Ethereum-Transaktion das Gas ausgeht. Wenn eine Transaktion fehlschlägt, verbleiben die Vermögenswerte in der Regel an der sendenden Adresse, auch wenn die Netzwerkgebühr trotzdem berechnet werden kann. 1. Prüfe den Transaktionsstatus in einem Blockchain Explorer 2. Wenn **Fehlgeschlagen** angezeigt wird, bestätige, dass sich die Vermögenswerte weiterhin an der sendenden Adresse befinden 3. Stelle sicher, dass du genug Netzwerkgebühr hast, bevor du erneut sendest {% hint style="info" %} **Hinweise** * Ein Anzeigeproblem beim Kontostand bedeutet nicht, dass deine Vermögenswerte verloren sind. Überprüfe immer zuerst im passenden Blockchain Explorer. * Stelle sicher, dass das beim Senden ausgewählte Netzwerk mit dem Empfangsnetzwerk übereinstimmt. * Wenn ein Token auf ARB, BSC oder MATIC nicht angezeigt wird, muss er wahrscheinlich manuell hinzugefügt werden. * Wenn du eine Wallet wiederhergestellt hast, bestätige, dass die Adresse dieselbe ist wie zuvor. * Teile deine Seed Phrase, deinen privaten Schlüssel, deine PIN oder deine Passphrase niemals mit anderen. {% endhint %} *** #### So bestätigst du, dass deine Vermögenswerte sicher sind Du kannst den Blockchain Explorer direkt aus der ELLIPAL App öffnen: Öffne die Transaktion oder Empfangsadresse und tippe durch, um sie im Explorer für dieses Netzwerk anzuzeigen. Wenn der Kontostand und der Transaktionsverlauf auf deiner Adresse erscheinen, befinden sich deine Vermögenswerte on-chain und unter deiner Kontrolle. Die App benötigt nur die richtigen Netzwerk- und Token-Einstellungen, um sie anzuzeigen. *** #### FAQ
Meine Überweisung wird als erfolgreich angezeigt, wo ist also das Geld? Die meisten „fehlenden“ Überweisungen warten schlicht auf Bestätigungen oder sind auf einem Netzwerk oder Token angekommen, das die App noch nicht anzeigt. Prüfe den Transaktions-Hash in einem Blockchain Explorer: Wenn er auf deiner Adresse bestätigt ist, füge das richtige Netzwerk und den richtigen Token in der App hinzu. Ging die Überweisung an eine Börse, kontaktiere die Börse mit dem Transaktions-Hash.
Warum kann ich den Vermögenswert in einem Blockchain Explorer sehen, aber nicht in der App? Das Netzwerk oder der Token wurde der App nicht hinzugefügt. Füge zuerst das richtige Netzwerk hinzu; wenn der Token weiterhin nicht erscheint (häufig bei ARB, BSC und MATIC), füge den Token-Contract für dieses Netzwerk manuell hinzu.
Warum zeigt mein Titan 2.0 meinen Kontostand nicht auf dem Gerätebildschirm an? Das ist so vorgesehen. Die Cold Wallet bleibt offline und ruft niemals Kontostandsdaten ab. Sie speichert nur deine Schlüssel und signiert Transaktionen. Dein Kontostand wird immer in der ELLIPAL App angezeigt.
Warum fehlt mein Kontostand nach der Wiederherstellung meiner Wallet? Du hast höchstwahrscheinlich mit einer anderen Seed Phrase oder einer anderen Passphrase wiederhergestellt. Prüfe die Wörter und die Reihenfolge der Seed Phrase anhand deiner Sicherung, und wenn du zuvor eine Passphrase verwendet hast, gib genau dieselbe ein, da eine andere Passphrase eine andere Wallet öffnet.
Kann ELLIPAL Vermögenswerte wiederherstellen, die nicht angezeigt werden? ELLIPAL kann Vermögenswerte für Nutzer weder verschieben noch wiederherstellen. ELLIPAL ist eine Self-Custody-Wallet, und nur du kontrollierst deine Seed Phrase und deine privaten Schlüssel. Wenn sich die Vermögenswerte auf deiner Adresse befinden, kannst du mit den richtigen Wallet-, Netzwerk- und Token-Einstellungen darauf zugreifen.