> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.ellipal.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.ellipal.com/docs/fehlerbehebung-and-support/warum-wird-mein-kontostand-nicht-angezeigt.md). # Warum wird mein Kontostand nicht angezeigt? Erfahre, warum dein Kontostand in der ELLIPAL App nicht angezeigt wird, von Netzwerkverzögerungen bis fehlenden Token, und wie du deine Krypto im Block Explorer prüfst. Ein fehlender Kontostand in der ELLIPAL App bedeutet fast nie, dass deine Krypto verloren ist. Meist sind deine Assets auf der Blockchain sicher und die App kann sie noch nicht anzeigen. Führe die folgenden Prüfungen der Reihe nach durch. *** ### 1. Netzwerk- oder Datenverzögerung prüfen Die ELLIPAL App liest Kontostandsdaten aus dem Blockchain-Netzwerk. Eine langsame Verbindung, Netzwerküberlastung oder eine vorübergehende Dienstverzögerung kann einen aktualisierten Kontostand später anzeigen. 1. Prüfe deine Internetverbindung. 2. Ziehe auf der Seite **Assets** nach unten, um zu aktualisieren. 3. Warte einige Minuten und prüfe erneut. 4. Wird der Kontostand weiterhin nicht angezeigt, suche die Transaktion im Block Explorer. Zeigt der Explorer die Transaktion als bestätigt, befinden sich die Guthaben auf deiner Adresse und die App aktualisiert sich bald. *** ### 2. Auf Transaktionsbestätigungen warten Eine Transaktion kann auf der Sendeplattform erfolgreich erscheinen, während die empfangende Wallet oder Börse noch weitere Bestätigungen benötigt. 1. Suche den Transaktions-Hash im richtigen Block Explorer. 2. Prüfe, ob der Status ausstehend, bestätigt, fehlgeschlagen oder verworfen ist. 3. Prüfe bei einer Überweisung an eine Börse deren erforderliche Anzahl an Bestätigungen. 4. Warte auf die erforderlichen Bestätigungen. Der Kontostand wird dann automatisch aktualisiert. *** ### 3. Die Assets sind auf einem anderen EVM-Netzwerk angekommen EVM-kompatible Netzwerke wie Ethereum, Base, Polygon, Arbitrum und BNB Smart Chain verwenden dasselbe 0x-Adressformat. Falls der Absender ein anderes EVM-Netzwerk verwendete, liegen die Assets auf deiner Adresse in diesem Netzwerk. Die App zeigt sie erst, nachdem das Netzwerk hinzugefügt wurde. 1. Suche deine Adresse im Block Explorer des tatsächlich verwendeten Netzwerks. 2. Werden die Assets angezeigt, füge dieses Netzwerk zu deiner ELLIPAL Cold Wallet hinzu. 3. Synchronisiere mit der ELLIPAL App und prüfe die Seite **Assets**. *** ### 4. Token manuell hinzufügen Auf Netzwerken wie Arbitrum (ARB), BNB Smart Chain (BSC) und Polygon (MATIC) werden Token nicht automatisch angezeigt. 1. Bestätige die Token-Contract-Adresse im richtigen Netzwerk. 2. Füge den Token in der ELLIPAL App über den folgenden Leitfaden hinzu. 3. Aktualisiere die Seite **Assets**. Verwende immer die Contract-Adresse des richtigen Netzwerks. *** ### 5. Die App prüfen, nicht den Bildschirm der Cold Wallet Deine Cold Wallet zeigt keine Kontostände an. Der ELLIPAL Titan 2.0 bleibt offline und ruft keine Kontostandsdaten ab. Die ELLIPAL X Card hat keinen Bildschirm. Kontostände werden in der ELLIPAL App auf der Seite **Assets** angezeigt. *** ### 6. Sicherstellen, dass du dieselbe Wallet wiederhergestellt hast Falls du eine Wallet wiederhergestellt hast, kann eine andere Seed Phrase oder eine fehlende beziehungsweise abweichende Passphrase die Ursache sein. 1. Vergleiche die Empfangsadresse in der App mit deiner früheren Adresse. 2. Prüfe jedes Wort und die Reihenfolge deiner Seed Phrase. 3. Gib bei verwendeter Passphrase exakt dieselbe Passphrase ein. Sie unterscheidet Groß- und Kleinschreibung. 4. Bestätige im Block Explorer, dass die Assets auf deiner ursprünglichen Adresse liegen. *** ### 7. Prüfen, ob Asset oder Netzwerk unterstützt wird Nicht unterstützte Assets oder Netzwerke erscheinen nicht in der App, obwohl die Guthaben on-chain existieren. {% embed url="" %} *** ### 8. Prüfen, ob die Transaktion fehlgeschlagen ist Eine Transaktion kann beispielsweise wegen unzureichender Netzwerkgebühr fehlschlagen. 1. Prüfe den Transaktionsstatus im Block Explorer. 2. Bei **Failed** bestätige, dass die Assets weiterhin an der Sendeadresse liegen. 3. Stelle vor dem erneuten Senden ausreichende Netzwerkgebühren sicher. {% hint style="info" %} **Hinweise** * Ein Anzeigeproblem bedeutet nicht, dass deine Assets verloren sind. Prüfe immer zuerst im richtigen Block Explorer. * Das Sende- und Empfangsnetzwerk müssen übereinstimmen. * Token auf ARB, BSC oder MATIC müssen möglicherweise manuell hinzugefügt werden. * Prüfe nach einer Wiederherstellung, ob die Adresse dieselbe wie zuvor ist. * Teile niemals deine Seed Phrase, deinen privaten Schlüssel, PIN oder deine Passphrase. {% endhint %} *** ### So bestätigst du, dass deine Assets sicher sind Öffne den Block Explorer direkt aus der ELLIPAL App über die Transaktion oder Empfangsadresse. Wenn Kontostand und Transaktionsverlauf auf deiner Adresse erscheinen, liegen deine Assets on-chain und unter deiner Kontrolle. *** ### FAQ
Meine Überweisung ist erfolgreich. Wo ist das Geld? Die meisten fehlenden Überweisungen warten auf Bestätigungen oder liegen in einem Netzwerk oder Token, das die App noch nicht anzeigt. Prüfe den Transaktions-Hash im Block Explorer.
Warum sehe ich das Asset im Block Explorer, aber nicht in der App? Das Netzwerk oder der Token wurde noch nicht zur App hinzugefügt. Füge zuerst das richtige Netzwerk hinzu und danach bei Bedarf den Token-Contract.
Warum zeigt mein Titan 2.0 keinen Kontostand auf dem Gerätebildschirm? Das ist beabsichtigt. Die Cold Wallet bleibt offline. Dein Kontostand wird immer in der ELLIPAL App angezeigt.
Warum fehlt mein Kontostand nach der Wiederherstellung? Du hast wahrscheinlich eine andere Seed Phrase oder Passphrase verwendet. Prüfe Wörter, Reihenfolge und Passphrase.
Kann ELLIPAL nicht angezeigte Assets wiederherstellen? ELLIPAL kann keine Assets von Nutzern bewegen oder wiederherstellen. Mit den richtigen Wallet-, Netzwerk- und Token-Einstellungen kannst du auf Assets an deiner Adresse zugreifen.