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# Was soll ich tun, wenn ich beim Senden an eine Börse das falsche Memo oder Tag verwendet habe?

Hast du Krypto mit einem falschen oder fehlenden Memo/Tag aus deiner ELLIPAL Wallet an eine Börse gesendet? Die Guthaben sind nicht verloren. Kontaktiere die Börse mit dem Transaktions-Hash.

Falls du Assets mit einem falschen oder fehlenden Memo / Destination Tag aus deiner ELLIPAL Wallet an eine Börse gesendet hast, sind sie nicht verloren. Sie sind sicher an der Einzahlungsadresse der Börse angekommen. Die Börse kann sie nur nicht automatisch deinem Konto gutschreiben, da das Memo den Einzahler identifiziert. Kontaktiere den Support der Börse mit deinem Transaktions-Hash und bitte um eine manuelle Gutschrift.

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### Warum die Börse das Memo benötigt

Börsen verwenden für viele Nutzer dieselbe Einzahlungsadresse bei Assets wie XRP und XLM. Das jedem Nutzer zugeordnete Memo/Tag unterscheidet die Einzahlungen. Bei falschem oder fehlendem Memo wird die Transaktion trotzdem auf der Blockchain bestätigt und die Assets erreichen die Börsenadresse. Das System der Börse kann die Einzahlung jedoch nicht deinem Konto zuordnen.

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### Schritt 1: Den Transaktions-Hash abrufen

Öffne den Transaktionsdatensatz in der ELLIPAL App und kopiere den Transaktions-Hash (TXID). Suche ihn im Block Explorer des Netzwerks. Prüfe, ob die Transaktion bestätigt ist und die Empfangsadresse der Einzahlungsadresse der Börse entspricht.

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### Schritt 2: Das Support-Team der Börse kontaktieren

Nur die Börse kann eine Einzahlung an ihrer eigenen Adresse finden und gutschreiben. ELLIPAL hat keinen Zugriff auf Guthaben bei einer Börse. Eröffne ein Support-Ticket und gib Folgendes an:

* Den Transaktions-Hash (TXID)
* Das gesendete Asset und den Betrag
* Das erforderliche Memo/Tag und den tatsächlich eingegebenen Wert oder den Hinweis, dass es leer blieb
* Deine Kontoinformationen bei der Börse, soweit der Support sie anfordert

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### Schritt 3: Auf die manuelle Gutschrift warten

Die meisten Börsen können Einzahlungen mit falschem oder fehlendem Memo nach manueller Prüfung wiederherstellen. Die Bearbeitung kann je nach Börse Tage bis mehrere Wochen dauern. Einige verlangen eine Wiederherstellungsgebühr. Nach Abschluss der Prüfung erscheint das Guthaben in deinem Börsenkonto.

{% hint style="warning" %}
**Vor deiner nächsten Überweisung an eine Börse:** Kopiere sowohl die Einzahlungsadresse als auch das Memo/Tag direkt von der Einzahlungsseite der Börse. Prüfe sie bei einem Titan vor dem Signieren auf dem Gerätebildschirm. Prüfe bei einer X Card die Transaktionsdetails in der ELLIPAL App, bevor du die X Card antippst. Wenn die Einzahlungsseite ein Memo zeigt, ist es verpflichtend.
{% endhint %}

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### So bestätigst du den Erfolg

Nach Abschluss der manuellen Prüfung erscheint die Einzahlung im Kontostand deines Börsenkontos und das Support-Ticket wird als gelöst markiert. Auf der Blockchain ändert sich nichts. Die Transaktion war stets erfolgreich; nur die interne Gutschrift der Börse stand aus.

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### FAQ

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<summary><strong>Sind meine Guthaben verloren, wenn ich das Memo vergessen habe?</strong></summary>

Nein. Die Guthaben sind an der Einzahlungsadresse der Börse angekommen. Der Support der Börse kann sie mit dem Transaktions-Hash manuell gutschreiben.

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<summary><strong>Kann ELLIPAL die Guthaben für mich zurückholen?</strong></summary>

Nein. Eine bestätigte Blockchain-Transaktion lässt sich nicht rückgängig machen. Nur die Börse kontrolliert die Empfangsadresse und kann die Einzahlung deinem Konto gutschreiben.

</details>

<details>

<summary><strong>Benötige ich ein Memo oder Tag für Überweisungen an meine ELLIPAL Wallet?</strong></summary>

Nein. Deine ELLIPAL Wallet-Adresse gehört nur dir. Eingehende Überweisungen werden über die Adresse gutgeschrieben.

</details>

<details>

<summary><strong>Welche Assets benötigen üblicherweise ein Memo oder Tag?</strong></summary>

XRP (Destination Tag) und XLM (Memo) sind am häufigsten. Einige Börsen verlangen Memos auch für andere Assets.

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