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# Problemas comunes al recibir y sus soluciones

Para recibir criptomonedas con ELLIPAL, abre la ELLIPAL App, toca **Recibir**, selecciona la moneda y la red, y comparte la dirección o el código QR con el remitente. En la Titan 2.0, puedes verificar la dirección en la pantalla del dispositivo antes de compartirla. En la X Card, la dirección se muestra en la app.

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### Problema 1: la plataforma que envía rechaza la dirección

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<summary><strong>Red o moneda equivocada seleccionada</strong></summary>

Asegúrate de que la dirección que copiaste se generó para exactamente la misma moneda y red que está usando el remitente. En la ELLIPAL App, toca **Recibir**, selecciona la moneda correcta y confirma la etiqueta de red que aparece debajo de la dirección antes de compartirla.

</details>

<details>

<summary><strong>Se requiere Memo / Destination Tag de XRP</strong></summary>

Las wallets personales de ELLIPAL no requieren un Destination Tag. Si la plataforma que envía insiste en uno, introduce un valor numérico simple como `0`, `1` o `12345`. Haz siempre una prueba con una cantidad pequeña antes de enviar el importe completo.

</details>

<details>

<summary><strong>Dirección no activada — por ejemplo, XRP</strong></summary>

Algunas redes requieren un saldo mínimo para activar una dirección nueva. XRP requiere aproximadamente 1 XRP. Si tu dirección nunca ha recibido fondos, deposita primero una pequeña cantidad de activación.

</details>

<details>

<summary><strong>El formato de dirección de XDC no se acepta</strong></summary>

Las direcciones de XDC pueden mostrarse en dos formatos. Si la plataforma no acepta el formato `xdc...`, cambia el prefijo a `0x...` e inténtalo de nuevo.

</details>

<details>

<summary><strong>El exchange bloquea la dirección</strong></summary>

Algunos exchanges bloquean los retiros hacia ciertos tipos de dirección por controles de riesgo internos. Inténtalo de nuevo pasado un tiempo, o contacta directamente con el equipo de soporte del exchange: ELLIPAL no puede intervenir en las restricciones impuestas por el exchange.

</details>

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### Problema 2: los fondos se enviaron pero no aparecen en la ELLIPAL App

Si se envió un depósito pero no aparece en la ELLIPAL App, revisa estos puntos en orden:

1. **Comprueba el estado del retiro en la plataforma que envía**: confirma que la transacción se ha enviado realmente y no sigue pendiente o en cola
2. **Busca el TXID en un explorador de blockchain**: consulta el hash de la transacción para comprobar cuántas confirmaciones ha recibido; algunas redes tardan más que otras
3. **Comprueba si el token está agregado en la app**: los tokens ERC-20, BEP-20, Polygon, Arbitrum y otros tokens personalizados deben agregarse manualmente para que aparezcan; toca **Agregar Token** en la app para agregarlo
4. **Actualiza la app**: desliza hacia abajo para actualizar, o cierra y vuelve a abrir la ELLIPAL App

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### Problema 3: los fondos se enviaron por la red equivocada

{% hint style="warning" %}
Enviar por la red equivocada es uno de los problemas de recepción más graves. La recuperación no siempre es posible y ELLIPAL no puede recuperar los fondos en tu nombre.
{% endhint %}

Si esto ocurre, actúa de inmediato:

1. Guarda el TXID (hash de la transacción) de la plataforma que envía
2. Confirma la red exacta que usó el remitente
3. Contacta con el soporte de ELLIPAL lo antes posible con el TXID: incluye la red utilizada y el importe enviado

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### Preguntas frecuentes

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<summary><strong>¿Tengo que firmar algo al recibir?</strong></summary>

No. Recibir criptomonedas no requiere ninguna firma ni acción en tu dispositivo ELLIPAL ni en la app. Solo comparte tu dirección y espera a que la transacción se confirme en la blockchain.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Necesito un Memo o un Destination Tag?</strong></summary>

Para las wallets personales de ELLIPAL, normalmente no. Proporciónalo solo si la plataforma que envía — normalmente un exchange — lo exige de forma explícita. Si es obligatorio, suele aceptarse un valor numérico simple como `0` o `1`.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Por qué el valor del token aparece como 0?</strong></summary>

Puede que la app no tenga datos de precio en tiempo real para ese token. El saldo real del token debería mostrarse correctamente: el valor cero refleja la falta de una fuente de precios, no la falta de saldo.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuánto tardan en aparecer los fondos?</strong></summary>

Depende de la blockchain. Algunas redes confirman en segundos; otras pueden tardar varios minutos o más en periodos de mucho tráfico. Comprueba el número de confirmaciones en un explorador de blockchain con el TXID si los fondos no han aparecido en el tiempo esperado.

</details>

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### Ver la dirección de recepción

{% columns %}
{% column %}
**Titan 2.0**

{% content-ref url="/spaces/Hg6n9zhCJ0j2yhzjzCV8/pages/W28e7grkpvTvqJaDYBbr" %}
[Ver direcciones de recepción](/primeros-pasos/titan-2.0/view-receiving-addresses.md)
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{% endcolumn %}

{% column %}
**X Card**

{% content-ref url="/spaces/Hg6n9zhCJ0j2yhzjzCV8/pages/GNwh2M89fR2r3jEnGOuy" %}
[Ver direcciones de recepción](/primeros-pasos/x-card/view-receiving-addresses.md)
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{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% content-ref url="/spaces/48ldl4wnlsmZyheApVUO/pages/GuQmXv3oaEOxm76Kcqkr" %}
[¿Qué debo hacer si he enviado activos a la red equivocada?](/solucion-de-problemas-y-soporte/problemas-de-transacciones-y-activos/que-debo-hacer-si-he-enviado-activos-a-la-red-equivocada.md)
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