Problemas comunes al enviar y sus soluciones

Soluciona los problemas de envío más comunes con ELLIPAL — dirección no válida, fondos insuficientes, memo omitido, red equivocada, fallo de firma y más. Incluye soluciones para cada problema.

Para enviar criptomonedas con ELLIPAL, crea la transacción en la app de ELLIPAL y completa la firma en tu dispositivo. La Titan 2.0 firma mediante códigos QR; la X Card firma mediante NFC introduciendo el Card-PIN y acercando la tarjeta al teléfono. Una vez firmada, la app emite la transacción a la blockchain.

Problema 1: la dirección no es válida o no se acepta

La dirección del destinatario no coincide con la moneda o la red seleccionada, o la dirección pegada está incompleta.

Qué hacer:

• Comprueba dos veces el nombre de la moneda y la red tanto en el lado que envía como en el que recibe

• Copia y pega la dirección de nuevo para descartar errores de introducción manual

• Usa la función Escanear de la app de ELLIPAL si es posible: escanear evita por completo los errores de escritura

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Problema 2: fondos insuficientes

Tu saldo no es suficiente para completar la transacción: o el saldo del token es demasiado bajo, o no hay suficiente moneda nativa para cubrir la comisión de red.

Qué hacer:

• Reduce el importe del envío o recarga el saldo de moneda nativa necesario para el gas

• Ejemplos habituales: ETH para transacciones en Ethereum, BNB para transacciones en BNB Smart Chain

• Evita enviar todo tu saldo: deja siempre una pequeña cantidad para cubrir la comisión

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Problema 3: la comisión de red es demasiado alta o la transacción está atascada

La congestión de la red puede hacer que las comisiones se disparen o que las transacciones pendientes se retrasen.

Qué hacer:

• Si la comisión parece inusualmente alta, espera e inténtalo de nuevo cuando la red esté menos saturada

• Si la transacción ya se ha enviado, busca el TXID en un explorador de bloques para comprobar su estado de confirmación

• No envíes una segunda transacción a la misma dirección mientras la primera siga pendiente

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Problema 4: falta el Memo o el Destination Tag

Algunos exchanges requieren un Memo, un Destination Tag o un campo similar para abonar tu cuenta. Si este campo se dejó en blanco, la transacción puede confirmarse on-chain pero no ser abonada automáticamente por el exchange.

Qué hacer:

1. Deja de enviar más transacciones a la misma dirección de depósito

2. Contacta con el equipo de soporte del exchange receptor con lo siguiente:

   • Hash de la transacción (TXID)

   • Tu dirección de wallet de envío

   • Nombre de la blockchain y red

   • Hora e importe de la transacción

ELLIPAL no puede revertir una transacción una vez firmada y emitida. La recuperación depende por completo de la plataforma receptora.

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Problema 5: se usó la red equivocada

Enviar por la red equivocada es uno de los errores de envío más comunes y graves. Puede que el destinatario no reciba los fondos, y la recuperación no está garantizada.

Qué hacer de inmediato:

1. Deja de enviar cualquier otra transacción a la misma dirección

2. Guarda el TXID desde la app de ELLIPAL o desde un explorador de bloques

3. Confirma qué red se usó realmente

4. Contacta primero con la plataforma receptora o con el destinatario: si controlan la dirección de destino, es posible que puedan recuperar los fondos

5. Contacta con el soporte de ELLIPAL con el TXID si no sabes cómo proceder

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Problema 6: fallo al firmar

Si una transacción falla durante el proceso de firma, las causas más comunes son: la app y el dispositivo no están completamente sincronizados, se escaneó el código QR equivocado o en la dirección equivocada, la firma por NFC no se completó porque la tarjeta se retiró demasiado pronto, o un problema temporal de la app o del dispositivo.

Qué hacer:

• Reinicia el proceso de firma desde el principio

• Asegúrate de escanear el código QR correcto en la dirección correcta: la Titan escanea el código QR de datos sin firmar de la app, y la app escanea el código QR de datos firmados de la Titan

• Vuelve a conectar o a sincronizar el dispositivo con la ELLIPAL App si es necesario

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Problema 7: la transacción se envió pero el destinatario no la ha recibido

Esto no siempre significa que la transacción haya fallado: puede que aún se esté confirmando en la blockchain.

Qué hacer:

• Busca el TXID en un explorador de bloques para comprobar el estado de confirmación

• Confirma que el destinatario está comprobando la red y la dirección de wallet correctas

• Espera confirmaciones adicionales: algunas redes tardan más en periodos de mucho tráfico

• Pide a la plataforma receptora que compruebe el estado del depósito si el TXID aparece como confirmado pero los fondos no han llegado

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Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar o revertir una transacción después de enviarla?

No. Una vez que una transacción se firma y se emite a la blockchain, ELLIPAL no puede cancelarla ni revertirla. Comprueba siempre dos veces la dirección del destinatario y la red antes de firmar.

¿Cómo encuentro mi TXID?

Abre la app de ELLIPAL, selecciona la red, selecciona el token y toca el registro de la transacción. El número de transacción que aparece ahí es tu TXID (hash de transacción). Cópialo y pégalo en un explorador de bloques para comprobar el estado.

¿Por qué mi transacción aparece como confirmada pero el destinatario no la ha recibido?

Una transacción confirmada significa que ha quedado registrada en la blockchain. Si el destinatario no la ha recibido, las causas más probables son una red equivocada, una dirección equivocada o un retraso en la plataforma receptora. Comprueba el TXID en un explorador de blockchain y confirma que la red coincide con la que espera el destinatario.

¿Cuál es la diferencia entre la firma por código QR y la firma por NFC?

La Titan 2.0 usa la firma por código QR: la app y el dispositivo intercambian los datos de la transacción mediante códigos QR, sin cable ni conexión inalámbrica. La X Card usa la firma por NFC: introduces el Card-PIN en la app y acercas la tarjeta al teléfono para firmar. Ambos métodos mantienen tus claves privadas sin conexión en todo momento.

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Titan 2.0

Enviar criptomonedas con Titan

X Card

Enviar criptomonedas con X Card

¿Qué debo hacer si he enviado activos a la red equivocada?Función de firma y códigos QR