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# Problemas comunes al enviar y sus soluciones

Resuelve los problemas más comunes al enviar con ELLIPAL: dirección no válida, fondos insuficientes, memo faltante, red incorrecta, error de firma y más.

Para enviar criptomonedas con ELLIPAL, crea la transacción en la ELLIPAL App y completa la firma en tu dispositivo. ELLIPAL Titan 2.0 firma mediante códigos QR; ELLIPAL X Card firma mediante NFC introduciendo el Card-PIN y acercando la tarjeta al teléfono. Una vez firmada, la app transmite la transacción a la blockchain.

### Problema 1: La dirección no es válida o no se acepta

La dirección del destinatario no coincide con la moneda o red seleccionada, o la dirección pegada está incompleta.

**Qué hacer:**

* Vuelve a comprobar el nombre de la moneda y la red, tanto al enviar como al recibir.
* Copia y pega la dirección de nuevo para descartar errores de entrada manual.
* Usa la función **Escanear** de la ELLIPAL App si es posible. El escaneo evita por completo los errores tipográficos.

***

### Problema 2: Fondos insuficientes

Tu saldo no alcanza para completar la transacción. El saldo del token puede ser demasiado bajo o no haber suficiente moneda nativa para cubrir la comisión de red.

**Qué hacer:**

* Reduce el importe de envío o añade saldo de la moneda nativa necesaria para el gas.
* Ejemplos comunes: **ETH** para transacciones de Ethereum y **BNB** para transacciones de BNB Smart Chain.
* Evita enviar todo tu saldo. Deja siempre una pequeña cantidad para cubrir la comisión.

***

### Problema 3: La comisión de red es demasiado alta o la transacción está atascada

La congestión de la red puede hacer que las comisiones se disparen o que las transacciones pendientes se retrasen.

**Qué hacer:**

* Si la comisión parece inusualmente alta, espera e inténtalo de nuevo cuando la red esté menos ocupada.
* Si la transacción ya se envió, busca el TXID en un explorador de bloques para comprobar su estado de confirmación.
* No envíes una segunda transacción a la misma dirección mientras la primera siga pendiente.

***

### Problema 4: Falta Memo o Destination Tag

Algunos exchanges requieren un campo **Memo**, **Destination Tag** o similar para acreditar tu cuenta. Si se dejó vacío, la transacción puede confirmarse en cadena, pero el exchange podría no acreditarla automáticamente.

**Qué hacer:**

1. Deja de enviar más transacciones a la misma dirección de depósito.
2. Contacta con el equipo de soporte del exchange receptor e incluye lo siguiente:
   * Hash de la transacción (TXID)
   * Dirección de tu wallet de envío
   * Nombre de la blockchain y red
   * Hora e importe de la transacción

ELLIPAL no puede revertir una transacción después de firmarla y transmitirla. La recuperación depende por completo de la plataforma receptora.

***

### Problema 5: Se usó la red incorrecta

Enviar por la red incorrecta es uno de los errores de envío más comunes y graves. Es posible que el destinatario no reciba los fondos y no se garantiza su recuperación.

**Qué hacer inmediatamente:**

1. Deja de enviar más transacciones a la misma dirección.
2. Guarda el TXID de la ELLIPAL App o del explorador de bloques.
3. Confirma qué red se usó realmente.
4. Contacta primero con la plataforma receptora o el destinatario. Si controlan la dirección de destino, podrían recuperar los fondos.
5. Contacta con el soporte de ELLIPAL e incluye el TXID si no sabes cómo continuar.

***

### Problema 6: Error al firmar

Si una transacción falla durante el proceso de firma, las causas más comunes son que la app y el dispositivo no están completamente sincronizados, que se escaneó el código QR incorrecto o en la dirección equivocada, que la firma NFC no se completó porque la tarjeta se retiró demasiado pronto, o un problema temporal de la app o el dispositivo.

**Qué hacer:**

* Reinicia el proceso de firma desde el principio.
* Asegúrate de escanear el código QR correcto en la dirección correcta. El Titan escanea el **código QR sin firmar** de la app y la app escanea el **código QR firmado** del Titan.
* Vuelve a conectar o sincroniza de nuevo el dispositivo con la ELLIPAL App si es necesario.

***

### Problema 7: Transacción enviada, pero el destinatario no la ha recibido

Esto no siempre significa que la transacción haya fallado. Es posible que siga confirmándose en la blockchain.

**Qué hacer:**

* Busca el TXID en un explorador de bloques para comprobar el estado de confirmación.
* Confirma que el destinatario esté comprobando la red y la dirección de wallet correctas.
* Espera confirmaciones adicionales. Algunas redes tardan más durante periodos de mucho tráfico.
* Pide a la plataforma receptora que compruebe el estado del depósito si el TXID aparece como confirmado, pero los fondos no aparecen.

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### Preguntas frecuentes

<details>

<summary><strong>¿Puedo cancelar o revertir una transacción después de enviarla?</strong></summary>

No. Una vez que una transacción se firma y transmite a la blockchain, ELLIPAL no puede cancelarla ni revertirla. Comprueba siempre la dirección del destinatario y la red antes de firmar.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cómo encuentro mi TXID?</strong></summary>

Abre la ELLIPAL App, selecciona la red y el token y toca el registro de transacción. El número de transacción que aparece es tu TXID (hash de la transacción). Cópialo y pégalo en un explorador de bloques para comprobar el estado.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Por qué mi transacción aparece como confirmada, pero el destinatario no la ha recibido?</strong></summary>

Una transacción confirmada significa que se registró en la blockchain. Si el destinatario no la ha recibido, las causas más probables son una red incorrecta, una dirección incorrecta o un retraso de la plataforma receptora. Comprueba el TXID en un explorador de bloques y confirma que la red coincide con la que espera el destinatario.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuál es la diferencia entre la firma con códigos QR y la firma NFC?</strong></summary>

Titan 2.0 usa la firma con códigos QR. La app y el dispositivo intercambian datos de transacción mediante códigos QR sin conexión por cable ni inalámbrica. X Card usa la firma NFC. Introduces el Card-PIN en la app y acercas la tarjeta al teléfono para firmar. Ambos métodos mantienen tus claves privadas sin conexión en todo momento.

</details>

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**Titan 2.0**

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**X Card**

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[Función de firma y códigos QR](/docs/funciones-y-uso-avanzado/uso-y-mantenimiento-del-dispositivo/funcion-de-firma-y-codigos-qr.md)
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