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# Problemas comunes al recibir y sus soluciones

Resuelve los problemas más comunes al recibir con ELLIPAL: dirección rechazada, fondos que no aparecen, red incorrecta y más. Incluye soluciones paso a paso para cada problema.

Para recibir criptomonedas con ELLIPAL, abre la ELLIPAL App, toca **Recibir**, selecciona la moneda y la red y, después, comparte la dirección o el código QR con el remitente. En ELLIPAL Titan 2.0, puedes verificar la dirección en la pantalla del dispositivo antes de compartirla. En ELLIPAL X Card, la dirección se muestra en la app.

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### Problema 1: La plataforma de envío rechaza la dirección

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<summary><strong>Se seleccionó la red o moneda incorrecta</strong></summary>

Asegúrate de que la dirección copiada se haya generado para la moneda y red exactas que usa el remitente. En la ELLIPAL App, toca **Recibir**, selecciona la moneda correcta y confirma la etiqueta de red que aparece debajo de la dirección antes de compartirla.

</details>

<details>

<summary><strong>Se requiere XRP Memo / Destination Tag</strong></summary>

Las wallets personales de ELLIPAL no requieren un Destination Tag. Si la plataforma de envío insiste en uno, introduce un valor numérico sencillo, como `0`, `1` o `12345`. Prueba siempre primero con una pequeña cantidad antes de enviar el importe completo.

</details>

<details>

<summary><strong>Dirección no activada — por ejemplo, XRP</strong></summary>

Algunas redes requieren un saldo mínimo para activar una dirección nueva. XRP requiere aproximadamente 1 XRP. Si tu dirección nunca ha recibido fondos, deposita primero una pequeña cantidad para activarla.

</details>

<details>

<summary><strong>No se acepta el formato de dirección XDC</strong></summary>

Las direcciones XDC pueden mostrarse en dos formatos. Si la plataforma no acepta el formato `xdc...`, cambia el prefijo a `0x...` e inténtalo de nuevo.

</details>

<details>

<summary><strong>El exchange bloquea la dirección</strong></summary>

Algunos exchanges bloquean retiros a ciertos tipos de dirección debido a controles internos de riesgo. Vuelve a intentarlo más tarde o contacta directamente con el equipo de soporte del exchange. ELLIPAL no puede intervenir en las restricciones del exchange.

</details>

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### Problema 2: Se enviaron fondos, pero no aparecen en la ELLIPAL App

Si se envió un depósito pero no aparece en la ELLIPAL App, realiza estas comprobaciones en orden:

1. **Comprueba el estado del retiro en la plataforma de envío**. Confirma que la transacción se haya enviado realmente y que no siga pendiente o en cola.
2. **Busca el TXID en un explorador de bloques**. Consulta el hash de la transacción para comprobar cuántas confirmaciones ha recibido. Algunas redes tardan más que otras.
3. **Comprueba si el token se añadió en la app**. Los tokens ERC-20, BEP-20, Polygon, Arbitrum y otros tokens personalizados deben añadirse manualmente antes de aparecer. Toca **Añadir token** en la app para añadirlo.
4. **Actualiza la app**. Desliza hacia abajo para actualizar o cierra y vuelve a abrir la ELLIPAL App.

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### Problema 3: Se enviaron fondos por la red incorrecta

{% hint style="warning" %}
Enviar fondos por la red incorrecta es uno de los problemas más graves al recibir. No siempre es posible recuperarlos y ELLIPAL no puede recuperarlos en tu nombre.
{% endhint %}

Si ocurre esto, actúa inmediatamente:

1. Guarda el TXID (hash de la transacción) de la plataforma de envío.
2. Confirma la red exacta que usó el remitente.
3. Contacta con el soporte de ELLIPAL lo antes posible e incluye el TXID, la red usada y el importe enviado.

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### Preguntas frecuentes

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<summary><strong>¿Debo firmar algo al recibir?</strong></summary>

No. Recibir criptomonedas no requiere ninguna firma ni acción en tu dispositivo ELLIPAL ni en la app. Solo comparte tu dirección y espera a que la transacción se confirme en la blockchain.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Necesito un Memo o Destination Tag?</strong></summary>

Para las wallets personales de ELLIPAL, normalmente no. Proporciona uno solo si la plataforma de envío, normalmente un exchange, lo requiere expresamente. Si se requiere, suele aceptarse un valor numérico sencillo como `0` o `1`.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Por qué el valor del token aparece como 0?</strong></summary>

Es posible que la app no tenga datos de precio en tiempo real para ese token. El saldo real del token debería seguir mostrándose correctamente. El valor cero refleja la falta de una fuente de precios, no la falta de saldo.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuánto tardan en aparecer los fondos?</strong></summary>

Depende de la blockchain. Algunas redes confirman en segundos; otras pueden tardar varios minutos o más durante periodos de mucho tráfico. Comprueba el número de confirmaciones en un explorador de bloques usando el TXID si los fondos no aparecen después del tiempo esperado.

</details>

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### Ver la dirección de recepción

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{% column %}
**Titan 2.0**

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<https://app.gitbook.com/s/gvuKn3cqyEbasFpMIrmp/titan-2.0/view-receiving-addresses>
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**X Card**

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