Häufige Probleme beim Empfangen und Lösungen

Behebe die häufigsten Probleme beim Empfangen mit ELLIPAL – abgelehnte Adressen, fehlende Guthaben, falsche Netzwerke und mehr.

Um mit ELLIPAL Krypto zu empfangen, öffne die ELLIPAL App, tippe auf Receive, wähle Coin und Netzwerk aus und teile dann die Adresse oder den QR-Code mit dem Absender. Auf dem ELLIPAL Titan 2.0 kannst du die Adresse vor dem Teilen auf dem Gerätebildschirm prüfen. Auf der ELLIPAL X Card wird die Adresse in der App angezeigt.

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Problem 1: Die sendende Plattform lehnt die Adresse ab

Falsches Netzwerk oder falscher Coin ausgewählt

Stelle sicher, dass die kopierte Adresse für genau den Coin und das Netzwerk erstellt wurde, die der Absender verwendet. Tippe in der ELLIPAL App auf Receive, wähle den richtigen Coin aus und bestätige vor dem Teilen die unter der Adresse angezeigte Netzwerkbezeichnung.

XRP Memo oder Destination Tag erforderlich

Persönliche ELLIPAL Wallets benötigen keinen Destination Tag. Wenn die sendende Plattform dennoch einen verlangt, gib einen einfachen numerischen Wert wie 0, 1 oder 12345 ein. Teste immer zuerst mit einem kleinen Betrag, bevor du den Gesamtbetrag sendest.

Adresse nicht aktiviert, zum Beispiel XRP

Einige Netzwerke erfordern ein Mindestguthaben, um eine neue Adresse zu aktivieren. XRP benötigt etwa 1 XRP. Wenn deine Adresse noch nie Guthaben empfangen hat, sende zuerst einen kleinen Aktivierungsbetrag.

XDC-Adressformat wird nicht akzeptiert

XDC-Adressen können in zwei Formaten angezeigt werden. Wenn die Plattform das Format xdc... nicht akzeptiert, ändere das Präfix zu 0x... und versuche es erneut.

Börse blockiert die Adresse

Einige Börsen blockieren Auszahlungen an bestimmte Adresstypen aufgrund interner Risikokontrollen. Versuche es später erneut oder kontaktiere direkt das Support-Team der Börse. ELLIPAL kann bei Einschränkungen auf Seiten der Börse nicht eingreifen.

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Problem 2: Guthaben wurde gesendet, wird aber nicht in der ELLIPAL App angezeigt

Wenn eine Einzahlung gesendet wurde, aber nicht in der ELLIPAL App erscheint, prüfe diese Punkte der Reihe nach:

1. Auszahlungsstatus auf der sendenden Plattform prüfen – bestätige, dass die Transaktion tatsächlich gesendet wurde und nicht noch aussteht oder in der Warteschlange ist.

2. TXID in einem Block Explorer suchen – suche nach dem Transaktionshash, um die Anzahl der Bestätigungen zu prüfen. Einige Netzwerke benötigen länger als andere.

3. Prüfen, ob der Token in der App hinzugefügt wurde – ERC-20-, BEP-20-, Polygon-, Arbitrum- und andere benutzerdefinierte Tokens müssen manuell hinzugefügt werden, bevor sie erscheinen. Tippe in der App auf Add Token, um ihn hinzuzufügen.

4. App aktualisieren – ziehe zum Aktualisieren nach unten oder schließe die ELLIPAL App und öffne sie erneut.

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Problem 3: Guthaben über das falsche Netzwerk gesendet

Das Senden über das falsche Netzwerk ist eines der schwerwiegendsten Probleme beim Empfangen. Eine Wiederherstellung ist nicht immer möglich, und ELLIPAL kann die Guthaben nicht in deinem Namen zurückholen.

Wenn dies passiert, handle sofort:

1. Speichere die TXID, also den Transaktionshash, von der sendenden Plattform.

2. Bestätige das genaue Netzwerk, das der Absender verwendet hat.

3. Kontaktiere den ELLIPAL Support so schnell wie möglich mit der TXID. Gib das verwendete Netzwerk und den gesendeten Betrag an.

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Häufig gestellte Fragen

Muss ich beim Empfangen etwas signieren?

Nein. Das Empfangen von Krypto erfordert keine Signatur oder Aktion auf deinem ELLIPAL Gerät oder in der App. Teile einfach deine Adresse und warte, bis die Transaktion auf der Blockchain bestätigt wird.

Benötige ich ein Memo oder einen Destination Tag?

Bei persönlichen ELLIPAL Wallets in der Regel nicht. Gib nur einen an, wenn die sendende Plattform, normalerweise eine Börse, dies ausdrücklich verlangt. Wenn erforderlich, wird ein einfacher numerischer Wert wie 0 oder 1 normalerweise akzeptiert.

Warum wird der Token-Wert als 0 angezeigt?

Die App verfügt möglicherweise nicht über Echtzeit-Preisdaten für diesen Token. Das tatsächliche Token-Guthaben sollte dennoch korrekt angezeigt werden. Der Wert 0 weist auf einen fehlenden Preis-Feed hin, nicht auf ein fehlendes Guthaben.

Wie lange dauert es, bis Guthaben erscheint?

Das hängt von der Blockchain ab. Einige Netzwerke bestätigen innerhalb von Sekunden, andere benötigen bei hohem Datenverkehr mehrere Minuten oder länger. Wenn Guthaben nicht nach der erwarteten Zeit erscheint, prüfe die Anzahl der Bestätigungen über die TXID in einem Block Explorer.

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What Should I Do If I Sent Assets to the Wrong Network?