Häufige Probleme beim Senden und Lösungen
Behebe die häufigsten Probleme beim Senden mit ELLIPAL – ungültige Adresse, zu wenig Guthaben, fehlendes Memo, falsches Netzwerk und mehr.
Um mit ELLIPAL Krypto zu senden, erstellst du die Transaktion in der ELLIPAL App und schließt die Signierung auf deinem Gerät ab. ELLIPAL Titan 2.0 signiert über QR-Codes. ELLIPAL X Card signiert per NFC, indem du die Card-PIN eingibst und die Karte an dein Telefon hältst. Nach der Signierung sendet die App die Transaktion an die Blockchain.
Problem 1: Adresse ist ungültig oder wird nicht akzeptiert
Die Empfängeradresse stimmt nicht mit dem ausgewählten Coin oder Netzwerk überein, oder die eingefügte Adresse ist unvollständig.
Was du tun kannst:
Prüfe den Coin-Namen und das Netzwerk sowohl auf der Sende- als auch auf der Empfangsseite.
Kopiere die Adresse erneut und füge sie ein, um manuelle Eingabefehler auszuschließen.
Verwende nach Möglichkeit die Funktion Scan in der ELLIPAL App. Durch das Scannen werden Tippfehler vollständig vermieden.
Problem 2: Unzureichendes Guthaben
Dein Guthaben reicht nicht aus, um die Transaktion abzuschließen. Entweder ist das Token-Guthaben zu niedrig oder es gibt nicht genug nativen Coin für die Netzwerkgebühr.
Was du tun kannst:
Reduziere den Sendebetrag oder füge den für Gas benötigten nativen Coin hinzu.
Häufige Beispiele: ETH für Ethereum-Transaktionen, BNB für BNB Smart Chain-Transaktionen.
Sende nicht dein gesamtes Guthaben. Lasse immer einen kleinen Betrag für die Gebühr übrig.
Problem 3: Netzwerkgebühr ist zu hoch oder Transaktion hängt fest
Netzwerküberlastung kann zu stark steigenden Gebühren führen oder ausstehende Transaktionen verzögern.
Was du tun kannst:
Wenn die Gebühr ungewöhnlich hoch erscheint, warte und versuche es erneut, wenn das Netzwerk weniger ausgelastet ist.
Wenn die Transaktion bereits gesendet wurde, suche die TXID in einem Block Explorer, um den Bestätigungsstatus zu prüfen.
Sende keine zweite Transaktion an dieselbe Adresse, solange die erste noch aussteht.
Problem 4: Memo oder Destination Tag fehlt
Einige Börsen benötigen ein Memo, einen Destination Tag oder ein ähnliches Feld, um dein Konto gutzuschreiben. Wenn dieses Feld leer blieb, kann die Transaktion on-chain bestätigt werden, aber die Börse schreibt sie möglicherweise nicht automatisch gut.
Was du tun kannst:
Sende keine weiteren Transaktionen an dieselbe Einzahlungsadresse.
Kontaktiere das Support-Team der empfangenden Börse mit folgenden Angaben:
Transaktionshash (TXID)
Adresse deiner sendenden Wallet
Blockchain-Name und Netzwerk
Transaktionszeit und Betrag
ELLIPAL kann eine Transaktion nicht rückgängig machen, nachdem sie signiert und übertragen wurde. Die Wiederherstellung hängt vollständig von der empfangenden Plattform ab.
Problem 5: Falsches Netzwerk wurde verwendet
Das Senden über das falsche Netzwerk ist einer der häufigsten und schwerwiegendsten Fehler beim Senden. Der Empfänger erhält die Guthaben möglicherweise nicht und eine Wiederherstellung ist nicht garantiert.
Was du sofort tun kannst:
Sende keine weiteren Transaktionen an dieselbe Adresse.
Speichere die TXID aus der ELLIPAL App oder dem Block Explorer.
Bestätige, welches Netzwerk tatsächlich verwendet wurde.
Kontaktiere zuerst die empfangende Plattform oder den Empfänger. Wenn sie die Zieladresse kontrollieren, können sie die Guthaben möglicherweise wiederherstellen.
Kontaktiere den ELLIPAL Support mit der TXID, wenn du nicht weißt, wie du fortfahren sollst.
Problem 6: Signierung fehlgeschlagen
Wenn eine Transaktion während der Signierung fehlschlägt, sind die häufigsten Ursachen: App und Gerät sind nicht vollständig synchronisiert, der falsche QR-Code wurde gescannt oder in der falschen Richtung gescannt, die NFC-Signierung wurde nicht abgeschlossen, weil die Karte zu früh entfernt wurde, oder es liegt ein vorübergehendes Problem mit App oder Gerät vor.
Was du tun kannst:
Starte den Signiervorgang von Anfang an neu.
Stelle sicher, dass du den richtigen QR-Code in der richtigen Richtung scannst. Der Titan scannt den Unsigned QR Code aus der App und die App scannt den Signed QR Code vom Titan.
Verbinde das Gerät bei Bedarf erneut mit der ELLIPAL App oder synchronisiere es erneut.
Problem 7: Transaktion gesendet, aber Empfänger hat sie nicht erhalten
Das bedeutet nicht immer, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist. Sie wird möglicherweise noch auf der Blockchain bestätigt.
Was du tun kannst:
Suche die TXID in einem Block Explorer, um den Bestätigungsstatus zu prüfen.
Bestätige, dass der Empfänger das richtige Netzwerk und die richtige Wallet-Adresse prüft.
Warte auf weitere Bestätigungen. Einige Netzwerke benötigen bei hohem Datenverkehr länger.
Bitte die empfangende Plattform, den Einzahlungsstatus zu prüfen, wenn die TXID als bestätigt angezeigt wird, das Guthaben aber nicht erscheint.
Häufig gestellte Fragen
What Should I Do If I Sent Assets to the Wrong Network?Signaturfunktion und QR-Codes
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