Häufige Probleme beim Empfangen und ihre Lösungen

Behebe die häufigsten Probleme beim Empfangen mit ELLIPAL — abgelehnte Adresse, nicht angezeigtes Guthaben, falsches Netzwerk und mehr. Mit Schritt-für-Schritt-Lösungen für jedes Problem.

Um Kryptowährungen mit ELLIPAL zu empfangen, öffne die ELLIPAL App, tippe auf Empfangen, wähle Coin und Netzwerk aus und teile dann die Adresse oder den QR-Code mit dem Absender. Auf dem Titan 2.0 kannst du die Adresse vor dem Teilen auf dem Gerätebildschirm überprüfen. Bei der X Card wird die Adresse in der App angezeigt.

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Problem 1: Die sendende Plattform lehnt die Adresse ab

Falsches Netzwerk oder falscher Coin ausgewählt

Stelle sicher, dass die kopierte Adresse genau für den Coin und das Netzwerk erzeugt wurde, die der Absender verwendet. Tippe in der ELLIPAL App auf Empfangen, wähle den richtigen Coin aus und bestätige das Netzwerk-Label unter der Adresse, bevor du sie teilst.

XRP Memo / Destination Tag erforderlich

Persönliche ELLIPAL Wallets benötigen keinen Destination Tag. Wenn die sendende Plattform auf einem besteht, gib einen einfachen numerischen Wert wie 0, 1 oder 12345 ein. Teste immer zuerst mit einem kleinen Betrag, bevor du den vollen Betrag sendest.

Adresse nicht aktiviert — zum Beispiel XRP

Einige Netzwerke erfordern ein Mindestguthaben, um eine neue Adresse zu aktivieren. XRP benötigt ungefähr 1 XRP. Wenn deine Adresse noch nie Guthaben empfangen hat, zahle zuerst einen kleinen Aktivierungsbetrag ein.

XDC-Adressformat wird nicht akzeptiert

XDC-Adressen können in zwei Formaten angezeigt werden. Wenn die Plattform das Format xdc... nicht akzeptiert, ändere das Präfix in 0x... und versuche es erneut.

Die Börse blockiert die Adresse

Einige Börsen blockieren Auszahlungen an bestimmte Adresstypen aufgrund interner Risikokontrollen. Versuche es nach einiger Zeit erneut oder wende dich direkt an das Support-Team der Börse – ELLIPAL kann bei börsenseitigen Einschränkungen nicht eingreifen.

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Problem 2: Guthaben gesendet, wird aber nicht in der ELLIPAL App angezeigt

Wenn eine Einzahlung gesendet wurde, aber nicht in der ELLIPAL App erscheint, gehe diese Prüfungen der Reihe nach durch:

1. Prüfe den Auszahlungsstatus auf der sendenden Plattform — bestätige, dass die Transaktion tatsächlich gesendet wurde und nicht noch aussteht oder in der Warteschlange ist

2. Suche die TXID in einem Blockchain Explorer — schlage den Transaktions-Hash nach, um zu prüfen, wie viele Bestätigungen sie erhalten hat; einige Netzwerke brauchen länger als andere

3. Prüfe, ob der Token in der App hinzugefügt wurde — ERC-20-, BEP-20-, Polygon-, Arbitrum- und andere benutzerdefinierte Token müssen manuell hinzugefügt werden, bevor sie erscheinen; tippe in der App auf Token hinzufügen, um ihn hinzuzufügen

4. Aktualisiere die App — ziehe zum Aktualisieren nach unten oder schließe die ELLIPAL App und öffne sie erneut

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Problem 3: Guthaben über das falsche Netzwerk gesendet

Über das falsche Netzwerk zu senden ist eines der schwerwiegendsten Probleme beim Empfangen. Eine Wiederherstellung ist nicht immer möglich, und ELLIPAL kann die Gelder nicht in deinem Namen zurückholen.

Wenn das passiert, handle sofort:

1. Speichere die TXID (Transaktions-Hash) von der sendenden Plattform

2. Bestätige das genaue Netzwerk, das der Absender verwendet hat

3. Kontaktiere so schnell wie möglich den ELLIPAL Support mit der TXID – gib das verwendete Netzwerk und den gesendeten Betrag an

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FAQ

Muss ich beim Empfangen etwas signieren?

Nein. Das Empfangen von Kryptowährungen erfordert keine Signatur und keine Aktion auf deinem ELLIPAL Gerät oder in der App. Teile einfach deine Adresse und warte, bis die Transaktion auf der Blockchain bestätigt wird.

Brauche ich ein Memo oder einen Destination Tag?

Für persönliche ELLIPAL Wallets normalerweise nicht. Gib nur dann einen an, wenn die sendende Plattform – typischerweise eine Börse – ihn ausdrücklich verlangt. Falls erforderlich, wird meist ein einfacher numerischer Wert wie 0 oder 1 akzeptiert.

Warum wird der Token-Wert als 0 angezeigt?

Die App hat möglicherweise keine Echtzeit-Preisdaten für diesen Token. Das tatsächliche Token-Guthaben sollte trotzdem korrekt angezeigt werden – der Nullwert spiegelt eine fehlende Preisquelle wider, kein fehlendes Guthaben.

Wie lange dauert es, bis Guthaben erscheint?

Das hängt von der Blockchain ab. Einige Netzwerke bestätigen in Sekunden; andere können in Zeiten mit hohem Aufkommen mehrere Minuten oder länger brauchen. Prüfe die Anzahl der Bestätigungen mit der TXID in einem Blockchain Explorer, wenn das Guthaben nach der erwarteten Zeit noch nicht erschienen ist.

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Was soll ich tun, wenn ich Vermögenswerte an das falsche Netzwerk gesendet habe?