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# ¿Cómo soluciono los problemas de conexión NFC con la ELLIPAL X Card?

La mayoría de los problemas de conexión NFC de la X Card se deben a que la funda del móvil bloquea la señal o a que la tarjeta está colocada en el lugar equivocado del móvil. Quitar la funda y mantener la tarjeta quieta sobre la zona NFC del móvil durante 5 a 10 segundos resuelve el problema en la mayoría de los casos.

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### Solucionar problemas de conexión NFC

1. Quita la funda del móvil e intenta escanear de nuevo. Las fundas gruesas, metálicas o magnéticas son la causa más común de las lecturas NFC fallidas.
2. Coloca la X Card sobre la zona NFC del móvil y mantenla quieta durante 5 a 10 segundos. Tocar la tarjeta rápidamente no funciona. Debe permanecer quieta mientras el móvil la lee.
3. Mantén la tarjeta plana contra el móvil, sin separación, y evita moverla durante la lectura.
4. Si el escaneo sigue fallando, configura la X Card de nuevo con Starter y luego vuelve a conectarla en la ELLIPAL App.

{% hint style="warning" %}
Antes de restablecer la X Card, asegúrate de que tu Seed Phrase esté respaldada. Al restablecerla se borra la sesión actual de la tarjeta, y necesitarás tu Seed Phrase para restaurar el acceso a tu wallet.
{% endhint %}

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### ¿Dónde está la zona NFC en mi móvil?

La posición de la antena NFC varía según el modelo de móvil, así que si el primer intento falla, prueba varias posiciones.

**iPhone**

* La zona NFC suele estar en la parte superior trasera del móvil, cerca de la cámara.
* Coloca la X Card en la parte superior trasera del móvil.

**Android**

Las ubicaciones NFC más habituales son:

* Centro de la parte trasera
* Parte media-superior trasera
* Cerca de la zona de la cámara

Para tu modelo exacto, consulta la [guía de detección NFC de Samsung](https://www.samsung.com/hk_en/nfc-support/#devicelist) o el [diagrama de hardware de Google Pixel](https://support.google.com/pixelphone/answer/7157629).

{% hint style="info" %}
Pequeños cambios de posición pueden afectar a la detección. Si la tarjeta no se lee, muévela ligeramente y vuelve a mantenerla quieta en lugar de tocarla repetidamente.
{% endhint %}

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### Si el problema continúa

Si ninguno de los pasos anteriores funciona, envía un vídeo corto del proceso de lectura NFC a <cs@ellipal.com> para que el equipo de soporte pueda revisarlo con más detalle.

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### Preguntas frecuentes

<details>

<summary><strong>¿Por qué no se detecta mi X Card?</strong></summary>

Esto suele deberse a que la funda del móvil bloquea la señal NFC, a una colocación incorrecta de la tarjeta o a movimientos durante el escaneo. Quitar la funda y mantener la tarjeta quieta sobre la zona NFC resuelve la mayoría de los casos.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cuánto tiempo debo mantener la X Card sobre mi móvil?</strong></summary>

Mantenla quieta durante 5 a 10 segundos. Tocar la tarjeta brevemente no le da tiempo suficiente al móvil para completar la lectura.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Debo tocar o mantener la X Card?</strong></summary>

Coloca la tarjeta sobre la zona NFC y mantenla ahí. No la toques rápidamente, ya que la lectura NFC necesita un contacto sostenido.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Necesito respaldar mi Seed Phrase antes de restablecer la X Card?</strong></summary>

Sí. Restablecer la X Card borra su sesión actual, así que respalda tu Seed Phrase primero para asegurarte de poder restaurar tu wallet después.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Puede una funda de móvil bloquear realmente el NFC en la X Card?</strong></summary>

Sí. Las fundas de móvil gruesas, metálicas o magnéticas suelen interferir con las señales NFC. Quitar la funda antes de escanear es el primer paso de solución de problemas que debes probar.

</details>

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### Guías relacionadas

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[Recuperar una wallet existente](/primeros-pasos/x-card/recover-an-existing-wallet.md)
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