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# ¿Por qué la página de escaneo de la App está negra?

La página de escaneo puede estar negra por permisos de cámara o caché.

<figure><img src="https://2957857068-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F48ldl4wnlsmZyheApVUO%2Fuploads%2FMVwCirgWOALsmF452YyW%2F648fd441-caaa-45eb-8886-efbbc7981b7c.png?alt=media" alt="" width="277"><figcaption></figcaption></figure>

### Soluciona la página de escaneo negra

1. Comprueba el permiso de cámara de ELLIPAL App.
2. Desinstala ELLIPAL App.
3. Instálala de nuevo desde **App Store** o **Google Play**.
4. Abre la App y vuelve a conectar tu cold wallet.
5. Abre otra vez la página de escaneo.

{% hint style="info" %}
Reinstalar la app no afecta tu wallet. Titan 2.0 conserva tus private keys sin conexión.
{% endhint %}

***

### Si el problema continúa

Envía una grabación de pantalla a <cs@ellipal.com>.

***

### Preguntas frecuentes

<details>

<summary><strong>¿Reinstalar ELLIPAL App elimina mi wallet?</strong></summary>

No. La wallet y las private keys están en tu Titan 2.0.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cómo reviso el permiso de cámara?</strong></summary>

Ve a los ajustes del sistema, busca ELLIPAL App y activa la cámara.

</details>