¿Por qué la página de escaneo de la app de ELLIPAL aparece en negro?

La página de escaneo de la app de ELLIPAL aparece en negro debido a un problema de permisos de la cámara o a una caché defectuosa de la app, y reinstalar la app suele solucionarlo.

Solucionar la página de escaneo en negro

1. Comprueba que la app de ELLIPAL tenga permiso de cámara en los ajustes del sistema de tu móvil. Si el permiso está desactivado, la página de escaneo se carga en negro aunque la cámara funcione bien en otros sitios.

2. Si el permiso ya está activado, desinstala la app de ELLIPAL de tu móvil.

3. Descarga e instala de nuevo la app de ELLIPAL desde la App Store o Google Play.

4. Abre la app de ELLIPAL y vuelve a conectar tu cold wallet.

5. Abre de nuevo la página de escaneo para confirmar que la vista de la cámara ahora se carga con normalidad.

Reinstalar la app no afecta a tu wallet. Tu ELLIPAL Titan 2.0 sigue almacenando tus claves privadas fuera de línea, así que volver a conectar mediante la app de ELLIPAL restaura tu wallet y tu saldo existentes sin ningún riesgo para tus activos.

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Si el problema continúa

Si la página de escaneo sigue en negro después de reinstalar, envía una grabación de pantalla corta del problema a [e-mail] para que el equipo de soporte pueda revisarlo con más detalle.

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Preguntas frecuentes

¿Reinstalar la app de ELLIPAL elimina mi wallet?

No. Tu wallet y tus claves privadas se almacenan en tu ELLIPAL Titan 2.0, no en la app de ELLIPAL. Reinstalar solo elimina la app en sí, y volver a conectar tu dispositivo restaura tu wallet en la app de ELLIPAL.

¿Cómo compruebo el permiso de cámara de la app de ELLIPAL?

Ve a los ajustes del sistema de tu móvil, busca la app de ELLIPAL en tu lista de apps y asegúrate de que el acceso a la cámara esté activado.