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# ¿Por qué la página de escaneo de la App aparece en negro?

<figure><img src="/files/kFrmikNL85vofgxHDIkW" alt="" width="277"><figcaption></figcaption></figure>

### Solucionar la página de escaneo en negro

1. Comprueba que la ELLIPAL App tenga permiso de cámara en los ajustes del sistema de tu móvil. Si el permiso está desactivado, la página de escaneo se carga en negro aunque la cámara funcione bien en otros sitios.
2. Si el permiso ya está activado, desinstala la ELLIPAL App de tu móvil.
3. Descarga e instala de nuevo la ELLIPAL App desde la **App Store** o **Google Play**.
4. Abre la App y vuelve a conectar tu Cold Wallet.
5. Abre de nuevo la página de escaneo para confirmar que la vista de la cámara ahora se carga con normalidad.

{% hint style="info" %}
Reinstalar la app no afecta a tu wallet. Tu Titan 2.0 sigue almacenando tus claves privadas fuera de línea, así que volver a conectar mediante la app restaura tu wallet y tu saldo existentes sin ningún riesgo para tus activos.
{% endhint %}

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### Si el problema continúa

Si la página de escaneo sigue en negro después de reinstalar, envía una grabación de pantalla corta del problema a <cs@ellipal.com> para que el equipo de soporte pueda revisarlo con más detalle.

***

### Preguntas frecuentes

<details>

<summary><strong>¿Reinstalar la ELLIPAL App elimina mi wallet?</strong></summary>

No. Tu wallet y tus claves privadas se almacenan en tu Titan 2.0, no en la app. Reinstalar solo elimina la app en sí, y volver a conectar tu dispositivo restaura tu wallet en la app.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Cómo compruebo el permiso de cámara de la ELLIPAL App?</strong></summary>

Ve a los ajustes del sistema de tu móvil, busca la ELLIPAL App en tu lista de apps y asegúrate de que el acceso a la cámara esté activado.

</details>