¿Por qué no aparece mi saldo?
Descubre por qué tu saldo no aparece en la app de ELLIPAL, desde retrasos de red hasta tokens que faltan, y cómo comprobar tus fondos en un explorador de bloques.
Un saldo que no aparece en la app de ELLIPAL casi nunca significa que tu criptomoneda se haya perdido. En la mayoría de los casos, tus activos están seguros en la blockchain y la app de ELLIPAL simplemente aún no puede mostrarlos. Repasa las siguientes comprobaciones en orden, de la causa más común a la menos común.
1. Comprueba si hay un retraso de red o de datos
La app de ELLIPAL lee los datos de saldo desde la red blockchain, así que una conexión lenta, una blockchain congestionada o un retraso temporal del servicio pueden hacer que un saldo actualizado aparezca más tarde de lo esperado.
Comprueba tu conexión a internet
Desliza hacia abajo en la página Activos para actualizarla
Espera unos minutos y comprueba de nuevo
Si el saldo sigue sin aparecer, busca la transacción en un explorador de bloques
Si el explorador muestra la transacción como confirmada, los fondos están en tu dirección y la App se pondrá al día en breve.
2. Espera las confirmaciones de la transacción
Una transacción puede aparecer como correcta en la plataforma de envío mientras la wallet o el exchange receptor todavía necesitan más confirmaciones antes de abonar el saldo. Cada red y cada plataforma establece su propio número de confirmaciones requeridas.
Busca el hash de transacción en el explorador de bloques correcto
Comprueba si el estado es pendiente, confirmado, fallido o descartado
Si enviaste activos a un exchange, comprueba el número de confirmaciones que exige ese exchange
Espera hasta alcanzar el número de confirmaciones requerido. El saldo se actualiza entonces automáticamente
3. Los activos llegaron a una red EVM diferente
Las redes compatibles con EVM, como Ethereum, Base, Polygon, Arbitrum y BNB Smart Chain, comparten todas el mismo formato de dirección 0x. Si el remitente usó una red EVM distinta a la esperada, los activos están en tu misma dirección en esa otra red, y la App no los mostrará hasta que se añada esa red.
Busca tu dirección en el explorador de bloques de la red que realmente usó el remitente
Si los activos aparecen ahí, añade esa red en tu cold wallet de ELLIPAL
Sincroniza con la app de ELLIPAL y comprueba la página Activos. El saldo aparece bajo la red añadida
Para el proceso completo de recuperación cuando los activos se enviaron a una red no deseada, consulta:
4. Añade el token manualmente
En redes como Arbitrum (ARB), BNB Smart Chain (BSC) y Polygon (MATIC), los tokens no aparecen automáticamente y deben añadirse manualmente. Si la red aparece en la App pero un token concreto no, añade el token manualmente.
Confirma la dirección del contrato del token en la red correcta
Añade el token en la app de ELLIPAL siguiendo la guía de abajo
Actualiza la página Activos. El token y su saldo aparecen en la lista
Usa siempre la dirección del contrato del token de la red correcta, ya que el mismo token tiene direcciones de contrato distintas en diferentes cadenas.
5. Comprueba la app, no la pantalla de la cold wallet
Tu cold wallet no muestra saldos. El ELLIPAL Titan 2.0 permanece fuera de línea y nunca obtiene datos de saldo de la blockchain, y la X Card no tiene pantalla en absoluto. Mostrar el saldo es tarea de la app de ELLIPAL. En cuanto tu wallet se ha conectado a la app de ELLIPAL, tus cuentas y saldos aparecen en la página Activos de la app de ELLIPAL, y es el único lugar donde puedes comprobarlos.
6. Confirma que has restaurado la misma wallet
Si has restaurado una wallet y el saldo no aparece, es posible que estés viendo una wallet diferente. Generalmente hay dos causas: la Seed Phrase no es la misma, o la Passphrase falta o es distinta.
Compara la dirección de recepción en la App con la dirección que usabas antes
Comprueba cada palabra de la Seed Phrase y su orden con tu respaldo original
Si originalmente usaste una Passphrase, introduce exactamente la misma. Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Usa un explorador de bloques para confirmar que los activos están en tu dirección original
7. Comprueba si el activo o la red son compatibles
Si ELLIPAL no es compatible con el activo o la red, no aparecerá en la App aunque los fondos existan on-chain. Puedes consultar los activos y redes compatibles más recientes aquí:
8. Comprueba si la transacción falló
Una transacción puede fallar si la comisión de red no es suficiente, por ejemplo cuando a una transacción de Ethereum se le acaba el gas. Cuando una transacción falla, los activos suelen quedarse en la dirección de envío, aunque la comisión de red igualmente puede llegar a cobrarse.
Comprueba el estado de la transacción en un explorador de bloques
Si aparece Fallida, confirma que los activos siguen en la dirección de envío
Asegúrate de tener suficiente comisión de red antes de volver a enviar
Notas
Un problema de visualización del saldo no significa que tus activos estén perdidos. Verifica siempre primero en el explorador de bloques correcto.
Asegúrate de que la red seleccionada al enviar coincide con la red de recepción.
Si un token no aparece en ARB, BSC o MATIC, probablemente haya que añadirlo manualmente.
Si has restaurado una wallet, confirma que la dirección es la misma que antes.
Nunca compartas tu Seed Phrase, tu clave privada, tu PIN ni tu Passphrase con nadie.
Cómo confirmar que tus activos están seguros
Puedes abrir el explorador de bloques directamente desde la app de ELLIPAL: abre la transacción o la dirección de recepción y toca para verla en el explorador de esa red. Si el saldo y el historial de transacciones aparecen en tu dirección, tus activos están on-chain y bajo tu control. La app de ELLIPAL solo necesita los ajustes correctos de red y token para mostrarlos.
Preguntas frecuentes
Mi transferencia aparece como correcta, entonces ¿dónde está el dinero?
La mayoría de las transferencias «perdidas» simplemente están esperando confirmaciones o han llegado a una red o token que la app de ELLIPAL aún no muestra. Comprueba el hash de transacción en un explorador de bloques: si está confirmado en tu dirección, añade la red y el token correctos en la app de ELLIPAL. Si fue a un exchange, contacta con el exchange con el hash de transacción.
¿Por qué puedo ver el activo en un explorador de bloques pero no en la app?
La red o el token no se han añadido a la app de ELLIPAL. Añade primero la red correcta; si el token sigue sin aparecer (algo habitual en ARB, BSC y MATIC), añade manualmente la dirección del contrato del token para esa red.
¿Por qué mi Titan 2.0 no muestra mi saldo en la pantalla del dispositivo?
Así está diseñado. La cold wallet permanece fuera de línea y nunca obtiene datos de saldo. Solo almacena tus claves y firma transacciones. Tu saldo siempre se muestra en la app de ELLIPAL.
¿Por qué falta mi saldo después de restaurar mi wallet?
Lo más probable es que hayas restaurado con una Seed Phrase distinta o con una Passphrase diferente. Comprueba las palabras y el orden de la Seed Phrase con tu respaldo, y si antes usaste una Passphrase, introduce exactamente la misma, ya que una Passphrase distinta abre una wallet distinta.
¿Puede ELLIPAL recuperar activos que no aparecen?
ELLIPAL no puede mover ni recuperar activos para los usuarios. ELLIPAL es una wallet de autocustodia, y solo tú controlas tu Seed Phrase y tus claves privadas. Si los activos están en tu dirección, puedes acceder a ellos usando los ajustes correctos de wallet, red y token.
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