> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.ellipal.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.ellipal.com/docs/solucion-de-problemas-y-soporte/problemas-de-transacciones-y-activos/por-que-no-aparece-mi-saldo.md). # ¿Por qué no aparece mi saldo? Un saldo que no aparece en la ELLIPAL App casi nunca significa que tu criptomoneda se haya perdido. En la mayoría de los casos, tus activos están seguros en la blockchain y la App simplemente aún no puede mostrarlos. Repasa las siguientes comprobaciones en orden, de la causa más común a la menos común. *** #### 1. Comprueba si hay un retraso de red o de datos La ELLIPAL App lee los datos de saldo desde la red blockchain, así que una conexión lenta, una blockchain congestionada o un retraso temporal del servicio pueden hacer que un saldo actualizado aparezca más tarde de lo esperado. 1. Comprueba tu conexión a internet 2. Desliza hacia abajo en la página **Activos** para actualizarla 3. Espera unos minutos y comprueba de nuevo 4. Si el saldo sigue sin aparecer, busca la transacción en un explorador de blockchain Si el explorador muestra la transacción como confirmada, los fondos están en tu dirección y la App se pondrá al día en breve. *** #### 2. Espera las confirmaciones de la transacción Una transacción puede aparecer como correcta en la plataforma de envío mientras la wallet o el exchange receptor todavía necesitan más confirmaciones antes de abonar el saldo. Cada red y cada plataforma establece su propio número de confirmaciones requeridas. 1. Busca el hash de la transacción en el explorador de blockchain correcto 2. Comprueba si el estado es pendiente, confirmado, fallido o descartado 3. Si enviaste activos a un exchange, comprueba el número de confirmaciones que exige ese exchange 4. Espera hasta alcanzar el número de confirmaciones requerido. El saldo se actualiza entonces automáticamente *** #### 3. Los activos llegaron a una red EVM diferente Las redes compatibles con EVM, como Ethereum, Base, Polygon, Arbitrum y BNB Smart Chain, comparten todas el mismo formato de dirección 0x. Si el remitente usó una red EVM distinta a la esperada, los activos están en tu misma dirección en esa otra red, y la App no los mostrará hasta que se añada esa red. 1. Busca tu dirección en el explorador de bloques de la red que realmente usó el remitente 2. Si los activos aparecen ahí, añade esa red en tu Cold Wallet de ELLIPAL 3. Sincroniza con la ELLIPAL App y comprueba la página **Activos**. El saldo aparece bajo la red añadida Para el proceso completo de recuperación cuando los activos se enviaron a una red no deseada, consulta: *** #### 4. Añade el token manualmente En redes como Arbitrum (ARB), BNB Smart Chain (BSC) y Polygon (MATIC), los tokens no aparecen automáticamente y deben añadirse manualmente. Si la red aparece en la App pero un token concreto no, añade el token manualmente. 1. Confirma la dirección del contrato del token en la red correcta 2. Añade el token en la ELLIPAL App siguiendo la guía de abajo 3. Actualiza la página **Activos**. El token y su saldo aparecen en la lista {% content-ref url="/spaces/AsUBa9EaFUM2QpuO5WkW/pages/IX97FrDrUVYuMxMBklXB" %} [¿Cómo agregar o eliminar tokens en la ELLIPAL App?](/funciones-y-uso-avanzado/uso-y-mantenimiento-del-dispositivo/how-to-add-or-remove-tokens-in-the-ellipal-app.md) {% endcontent-ref %} Usa siempre la dirección del contrato del token de la red correcta, ya que el mismo token tiene direcciones de contrato distintas en diferentes cadenas. *** #### 5. Comprueba la App, no la pantalla de la Cold Wallet Tu Cold Wallet no muestra saldos. El Titan 2.0 permanece fuera de línea y nunca obtiene datos de saldo de la blockchain, y la X Card no tiene pantalla en absoluto. Mostrar el saldo es tarea de la ELLIPAL App. En cuanto tu wallet se ha conectado a la App, tus cuentas y saldos aparecen en la página **Activos** de la App, y es el único lugar donde puedes comprobarlos. *** #### 6. Confirma que has restaurado la misma wallet Si has restaurado una wallet y el saldo no aparece, es posible que estés viendo una wallet diferente. Generalmente hay dos causas: la Seed Phrase no es la misma, o la Passphrase falta o es distinta. 1. Compara la dirección de recepción en la App con la dirección que usabas antes 2. Comprueba cada palabra de la Seed Phrase y su orden con tu respaldo original 3. Si originalmente usaste una Passphrase, introduce exactamente la misma. Distingue entre mayúsculas y minúsculas 4. Usa un explorador de blockchain para confirmar que los activos están en tu dirección original *** #### 7. Comprueba si el activo o la red son compatibles Si ELLIPAL no es compatible con el activo o la red, no aparecerá en la App aunque los fondos existan on-chain. Puedes consultar los activos y redes compatibles más recientes aquí: {% embed url="" %} *** #### 8. Comprueba si la transacción falló Una transacción puede fallar si la comisión de red no es suficiente, por ejemplo cuando a una transacción de Ethereum se le acaba el gas. Cuando una transacción falla, los activos suelen quedarse en la dirección de envío, aunque la comisión de red igualmente puede llegar a cobrarse. 1. Comprueba el estado de la transacción en un explorador de blockchain 2. Si aparece **Fallida**, confirma que los activos siguen en la dirección de envío 3. Asegúrate de tener suficiente comisión de red antes de volver a enviar {% hint style="info" %} **Notas** * Un problema de visualización del saldo no significa que tus activos estén perdidos. Verifica siempre primero en el explorador de blockchain correcto. * Asegúrate de que la red seleccionada al enviar coincide con la red de recepción. * Si un token no aparece en ARB, BSC o MATIC, probablemente haya que añadirlo manualmente. * Si has restaurado una wallet, confirma que la dirección es la misma que antes. * Nunca compartas tu Seed Phrase, tu clave privada, tu PIN ni tu Passphrase con nadie. {% endhint %} *** #### Cómo confirmar que tus activos están seguros Puedes abrir el explorador de blockchain directamente desde la ELLIPAL App: abre la transacción o la dirección de recepción y toca para verla en el explorador de esa red. Si el saldo y el historial de transacciones aparecen en tu dirección, tus activos están on-chain y bajo tu control. La App solo necesita los ajustes correctos de red y token para mostrarlos. *** #### Preguntas frecuentes
Mi transferencia aparece como correcta, entonces ¿dónde está el dinero? La mayoría de las transferencias «perdidas» simplemente están esperando confirmaciones o han llegado a una red o token que la App aún no muestra. Comprueba el hash de la transacción en un explorador de blockchain: si está confirmado en tu dirección, añade la red y el token correctos en la App. Si fue a un exchange, contacta con el exchange con el hash de la transacción.
¿Por qué puedo ver el activo en un explorador de blockchain pero no en la App? La red o el token no se han añadido a la App. Añade primero la red correcta; si el token sigue sin aparecer (algo habitual en ARB, BSC y MATIC), añade manualmente el contrato del token para esa red.
¿Por qué mi Titan 2.0 no muestra mi saldo en la pantalla del dispositivo? Así está diseñado. La Cold Wallet permanece fuera de línea y nunca obtiene datos de saldo. Solo almacena tus claves y firma transacciones. Tu saldo siempre se muestra en la ELLIPAL App.
¿Por qué falta mi saldo después de restaurar mi wallet? Lo más probable es que hayas restaurado con una Seed Phrase distinta o con una Passphrase diferente. Comprueba las palabras y el orden de la Seed Phrase con tu respaldo, y si antes usaste una Passphrase, introduce exactamente la misma, ya que una Passphrase distinta abre una wallet distinta.
¿Puede ELLIPAL recuperar activos que no aparecen? ELLIPAL no puede mover ni recuperar activos para los usuarios. ELLIPAL es una wallet Self-Custody, y solo tú controlas tu Seed Phrase y tus claves privadas. Si los activos están en tu dirección, puedes acceder a ellos usando los ajustes correctos de wallet, red y token.