¿Qué debo hacer si usé el Memo o el Tag equivocado al enviar a un exchange?

¿Has enviado criptomonedas desde tu wallet de ELLIPAL a un exchange con un Memo/Tag incorrecto o ausente? Los fondos no se han perdido. Contacta con el exchange con el hash de la transacción.

Si has enviado activos desde tu wallet de ELLIPAL a un exchange con un Memo / Destination Tag incorrecto o ausente, los fondos no se han perdido. Han llegado sin problemas a la dirección de depósito del exchange. El exchange simplemente no puede abonarlos a tu cuenta de forma automática, porque el memo es lo que le indica a qué usuario pertenece el depósito. La solución es contactar con el equipo de soporte del exchange con tu hash de transacción y pedir un abono manual.

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Por qué el exchange necesita el memo

Los exchanges suelen asignar la misma dirección de depósito a muchos usuarios para activos como XRP y XLM, y usan el Memo/Tag asignado a cada usuario para diferenciar los depósitos. Cuando el memo es incorrecto o está ausente, la transacción se confirma igualmente en la blockchain y los fondos llegan a la dirección del exchange. Sin embargo, el sistema del exchange no puede vincular el depósito a tu cuenta, así que tu saldo no cambia.

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Paso 1: Obtén el hash de la transacción

Abre el historial de transacciones en la app de ELLIPAL y copia el hash de transacción (TXID). Búscalo en el explorador de bloques de esa red y confirma dos cosas: que la transacción aparece como confirmada y que la dirección de recepción coincide con la dirección de depósito del exchange. Esto confirma que los fondos están en el exchange, que es exactamente lo que el equipo de soporte del exchange necesita ver.

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Paso 2: Contacta con el equipo de soporte del exchange

Solo el exchange puede localizar y abonar un depósito en su propia dirección; ELLIPAL no tiene acceso a los fondos que están en un exchange. Abre un ticket de soporte con el exchange y proporciona lo siguiente:

• El hash de transacción (TXID)

• El activo y el importe enviados

• El Memo/Tag que deberías haber usado, y lo que realmente introdujiste (o que lo dejaste en blanco)

• La información de tu cuenta en el exchange, según te la solicite su equipo de soporte

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Paso 3: Espera el abono manual

La mayoría de los exchanges pueden recuperar depósitos con un memo incorrecto o ausente mediante una revisión manual. El tiempo de procesamiento varía de días a varias semanas según el exchange, y algunos cobran una comisión de recuperación. Una vez completada la revisión, los fondos aparecen en tu cuenta del exchange.

Antes de tu próxima transferencia a un exchange: copia tanto la dirección de depósito como el Memo/Tag directamente desde la página de depósito del exchange y, si usas un Titan, compruébalos de nuevo en la pantalla del dispositivo antes de firmar; si usas una X Card, revisa los detalles de la transacción en la app de ELLIPAL antes de acercar la X Card. El requisito del memo se aplica por exchange y por activo: cuando la página de depósito muestra un memo, es obligatorio.

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Cómo confirmar que ha funcionado

Una vez que el exchange completa la revisión manual, el depósito aparece en el saldo de tu cuenta del exchange y el ticket de soporte se marca como resuelto. Por el lado de la blockchain, nada cambia. La transacción siempre fue correcta; solo estaba pendiente el abono interno del exchange.

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Preguntas frecuentes

¿Se pierden mis fondos si olvidé el memo?

No. Los fondos llegaron a la dirección de depósito del exchange y se conservan allí. Pueden recuperarse a través del equipo de soporte del exchange. Proporciona el hash de transacción y pide un abono manual.

¿Puede ELLIPAL recuperar los fondos por mí?

No. Una vez confirmada una transacción en la blockchain, no se puede revertir, y los fondos ahora están en una dirección controlada por el exchange. Solo el exchange puede localizar el depósito y abonarlo a tu cuenta.

¿Necesito un memo o un tag al enviar monedas a mi wallet de ELLIPAL?

No. La dirección de tu wallet de ELLIPAL es solo tuya, así que las transferencias entrantes se abonan según la dirección. No se requiere un memo, y un memo incorrecto o vacío en un retiro hacia tu dirección de ELLIPAL no tiene ningún efecto.

¿Qué activos suelen requerir un memo o un tag?

XRP (Destination Tag) y XLM (Memo) son los más habituales, y algunos exchanges también requieren un memo para otros activos. Sigue siempre lo que indique la página de depósito del exchange para ese activo en concreto.