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# ¿Qué debo hacer si usé un Memo o Tag incorrecto al enviar a un exchange?

Los fondos no se pierden. Contacta al exchange con el hash de transacción.

Si enviaste activos con un Memo / Destination Tag incorrecto o ausente, llegaron al exchange. Contacta a su soporte con el hash y solicita un crédito manual.

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### Por qué el exchange necesita el Memo

Los exchanges usan una dirección compartida y el memo para identificar depósitos.

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### Paso 1: Obtén el hash de transacción

Copia el TXID en ELLIPAL App y confírmalo en Block Explorer.

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### Paso 2: Contacta al soporte del exchange

* TXID
* Activo e importe
* Memo correcto y el introducido
* Datos de cuenta solicitados

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### Paso 3: Espera el crédito manual

La revisión puede tardar días o semanas y tener comisión.

{% hint style="warning" %}
Copia siempre la dirección y el memo desde la página de depósito. Si muestra un memo, es obligatorio.
{% endhint %}

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### Preguntas frecuentes

<details>

<summary><strong>¿Se pierden mis fondos?</strong></summary>

No. Solicita al exchange un crédito manual con el TXID.

</details>

<details>

<summary><strong>¿ELLIPAL puede recuperarlos?</strong></summary>

No. Solo el exchange controla esa dirección.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Necesito memo para mi wallet ELLIPAL?</strong></summary>

No. Tu dirección es exclusiva.

</details>

<details>

<summary><strong>¿Qué activos suelen requerir memo?</strong></summary>

XRP y XLM, entre otros según el exchange.

</details>